Op welke manier kun je online leads het beste opvolgen?
Je ontvangt een melding dat er een lead is binnen gekomen, wat ga je doen?
Het internet is ‘’De manier’’ om tegenwoordig in contact te komen met jouw doelgroep. Maar heb je enig idee welke vormen van emotie er bij komen wanneer een lead graag fitter wilt worden? Stel jezelf de vragen; Waarom willen ze fitter zijn, Wat is hun doel van het fitter worden en tot slot waarom zijn jij en jouw team de beste keuze.
Het start bij jou of één van je team leden.
Als je de leads alleen via de digitale weg zou opvolgen, dan bouw je geen enkele persoonlijke connectie met je potentiële klant. Deze persoonlijke connectie is essentieel, omdat de lead zich veilig bij jou moet voelen. Het gaat hier om de oprechte interesse die je in de lead toont en dat is veelal niet anders dan een gesprek aan te knopen met een onbekende die je ontmoet op een feestje.
Wat zijn mijn 6 tips bij het opvolgen van leads:
- Weet wat jouw lead er van weerhouden heeft om fit worden en waarom zij juist nu jouw hulp hebben ingeschakeld.
Alles start bij het invullen van een lead formulier, maar dit is nietszeggend. Mensen doen dit in een handomdraai. Maar weet jij de daadwerkelijke reden, waarom deze lead nu echt jouw hulp nodig heeft? Waarom zij niet zelf dat lang gekoesterde doel hebben behaald?
De conclusie is eigenlijk heel simpel; Ze vinden het erg moeilijk om ergens mee te starten en om het daarnaast ook nog eens vol te houden. Op het moment dat je de lead weet te prikkelen en wat de achterliggende gedachte is om te starten, dan kan je hierop inspelen. - Zelf online plannen of even bellen?
Internet heeft tal van schitterde functies en één daarvan is dat het mogelijk is dat leads online afspraken kunnen inplannen om jouw club of studio te bezoeken. Mits jij je niet comfortabel voelt met dit idee, dan kun je de leads gewoon even bellen of appen. Tegenwoordig moet alles snel snel en daarom moet je geïnteresseerde leads snel opvolgen. Heb jij de hele dag de tijd om achter je telefoon te zitten, ik denk het niet… Dus wat doe je dan? - Wat is de oplossing?
Als je de lead binnen 2 minuten belt is de kans het grootst dat je diegene daadwerkelijk te pakken krijgt en je een afspraak kunt maken. Maar stel nu je zit midden in een trainingssessie met een klant, dan is het niet gewenst om even te bellen. Hiervoor zijn diverse oplossingen denkbaar;
- Het uitbesteden van het bellen en het maken van een vervolg afspraak op een moment dat het jou schikt.
- Het inhuren van een virtuele assistent.
Via beide manieren worden alle leads snel opgevolgd en is de kans op een vervolg afspraak het grootst.
- Rondleiding of kennismakingsafspraak?
Bij vele leads is nog steeds het beeld bekend van gespierde mannen en vrouwen die rondlopen in de sportschool en zij schamen zich dan ook wanneer ze moeten gaan sporten. Wees je bewust van dit obstakel voor de leads en nodig ze uit voor een kennismaking. Ze hoeven dan geen sportkleren mee te nemen, maar zet de klant centraal en maak het comfortabel voor ze, zodat ze een goed beeld krijgen van de sfeer die er heerst en of dit bij hen past! - Hoe ga je over tot het maken van een afspraak?
Hiervoor zijn een twee tal opties te bedenken en dat is contact opnemen via Whatsapp of even bellen. Als je diegene aan de telefoon hebt is het belangrijk om hem of haar op zijn gemak te stellen. Daarbij zou je de volgende tekst kunnen aanhouden;
Hey,
Super tof dat je interesse hebt in ons programma. Ik vertel je graag meer over onze club of studio, maar volgens mij gaat het maar om 1 ding en dat is of jij je bij ons op je gemakt voelt. Daarom nodig ik je graag uit voor een persoonlijke kennismaking. Dit is op vrijblijvende basis en hier zit geen enkele verplichting aan. We gaan samen kijken of onze club bij je past en mocht dat het geval zijn kiezen we het programma wat het beste aansluit bij jouw wensen.
Maak het vooral niet te zwaar en hou het luchtig. - Wat is de lifetime value van jouw klant?
De lifetime value van een klant is de totale waarde die een klant heeft voor jouw studio of club. Dit verschilt per club / studio en hangt sterk samen met de prijzen die worden gehanteerd.
In dit voorbeeld;
- Klant blijft een jaar lid.
- Gemiddelde prijs van een abonnement is € 200
De kosten voor een lidmaatschap bedragen dus € 200 euro per maand en de klant blijft gemiddeld een jaar lid, wat inhoudt dat het binnenhalen van een klant € 2.400 euro opbrengt voor jou. Het belang van het opvolgen van de leads is dus essentieel en moet prioriteit genieten. Het niet opvolgen kan namelijk erg kostbaar zijn zoals je kunt lezen uit bovenstaand voorbeeld!
